Da bi razumeli, pratili, ublažili i predupredili probleme u komunikaciji, trebalo bi da upoznamo njene najčešće mehanizme kao i tipove komunikacija. Komunikacija je dinamična, višeslojna i osetljiva aktivnost.
Da bi razumeli, pratili, ublažili i predupredili probleme u komunikaciji, trebalo bi da upoznamo njene najčešće mehanizme kao i tipove komunikacija. Komunikacija je dinamična, višeslojna i osetljiva aktivnost. Na tok komunikacije utiče mnogo faktora: uverenja, verovanja, očekivanja, vrednosti, stavovi, predrasude, stereotipi i veoma često naši strahovi. Iz naših strahova često proizilazi i odredjeni tip ponašanja u komunikaciji sa drugima. Vežba: Molimo vas da sada opišete dve situacije u kojima ste bili nezadovoljni komunikacijom. Jedna je sa bliskom osobom u privatnom životu i druga sa kolegama ili saradnicima na poslu. Prisetite se sada šta ste osećali u tim situacijama koje ste naveli (uglavnom su neprijatne emocije). Mi ne saopštavamo lako drugima šta osećamo, ali postoji više dimenzija u kojima možemo da se izražavamo. Pored emocionalna dimenzije, tu su i ponašanja bihejvioralna (ponašajna) i kognitivna (saznajna). Obratite pažnju: - Da li vršite pritisak - Da li imate potrebu da stalno nekog omalovažavate - Da li ga ugrožavate ili ga preterano trpite - Da li tokom razgovora osećate strah i kakav je strah - Da li lako planete - Da li ste manipulativni, odbrambeni, slatkorečivi - Da li vas brzo hvata panika - Na koji način komunicirate - Da li ste otvoreni ili zatvoreni za sugestije - Da li brzo formirate vlastito mišljenje - Da li se brzo razljutite - Da li polarizujete: uvek i nikad - Da li razmišljate u smislu: sve ili ništa - Da li se ponašate kao žrtva ili ste superiorni u ponašanju - Da li loše mislite o drugima - Da li razmišljate iz saosećanja ili prkosa - Da li ste kruti u svom načinu razmišljanja - Da li prihvatate drugog - Da li ste tolerantni i fleksibilni - Da li su vaša uverenja i stavovi čvrsti i dosledni - Da li ste u stanju da napravite kompromis - Da li vam je potrebno da odmah dodjete do odgovora - Da li i u kojoj meri tolerišete neslaganje Tipovi komunikacije i tipovi ličnosti WIN – WIN (ja dobijam – ti dobijaš) Osoba sa win-win karakterom je tip osobe koja je otvorena za saradnju. Uvažava sebe, svoje potrebe i dopušta da se drugi pobrinu da zadovolje svoje (uverenje: drugi mogu da odlučuju o sebi i da budu odgovorni za sebe). Nije neophodno da bilo ko izgubi (razmišljanje: oboje se možemo osećati dobro odlukom koju smo doneli). Ove osobe poseduju integritet, bogatstvo mentalnih sadržaja, širinu, otvorenost, odgovornost. Postoji poverenje u druge, zainteresovanost za druge, tolerancija. Aktivni su, odlučni, direktni, samopouzdani, fleksibilni. Kako izgraditi poverenje u komunikaciji Stvaranje poverenja ostvaruje se kroz: - iskrenu učtivost - poštovanje i uvažavanje druge osobe - komunikacija koja je otvorena, direktna i koja uvažava različitosti Kako se postiže win-win komunikacija - identifikuju se potrebe obe strane - očekivanja obe strane - odgovornosti obe strane - vodi se otvorena komunikacija (uz brigu za drugog i poverenje) - pre svega se trudite da razumete drugog, da shvatite sagovornika, a onda da sagovornik shvati vas. Kako znati da li smo shvaćeni? Pitate da li su vas razumeli i otvoreni ste. Ne treba generalizovati i treba pažljivo slušati; ne tumačiti, već slušati. Razvijati sposobnost ličnog izražavanja, bez projektovanja ličnih strahova. Ne smete dozvoliti da vas nevažne stvari odvuku i isprovociraju. Treba biti proaktivan i orjentisan na zadatak. Kako saradjivati sa drugima? Ohrabrivati ispoljavanje straha, sumnje i zabrinutosti. Proceniti emotivno stanje sagovornika. Ne nipodaštavati, poništavati, minimalizovati izjave sagovornika. Uvažavati ono što je rečeno, pre nego što se predje na drugu temu. Ohrabrivati kooperativne načine govora kod drugih. Negovati fleksibilni pristup i neograničavajući, tljiv. WIN – LOSE (pobednik – gubitnik) Ako ja pobedjujem – ti gubiš, nema interakcije. Ovo je najčešći tip komunikacije. Ljudi koriste svoju poziciju, moć, ovlašćenja, materijalno bogatstvo – ličnost, da se probiju. Ne obraćaju pažnju na unutrašnje, već isključivo na spoljne vrednosti. Stalno se porede sa nekim ili sa onim što se očekuje. Imaju potrebu da stalno pobedjuju, da se nadmeću. Glavna ideja im je pobediti, agresivni su, nema poverenja – pokazuju empatiju samo kada su sigurni da neće ništa izgubiti (ovo predstavlja odbranu od mogućeg gubitka). Bol da se nešto ne izgubi je veća nego zadovoljstvo dobitka. Takav tip ljudi najviše vremena posvećuje odbrani, ličnoj zaštiti od naslućenog gubitka. U odnosu na osećanje vlastitog JA – prisutno je nisko samopoštovanje, nesigurnost i potreba za dominacijom. Razmišljanje – selektivno, vertikalno (sam sa sobom), isključivo, oprezno, uveličava opasnost, proračunato (moram da pobedim). Koristi racionalizaciju i poricanje (negiranje situacije). Potreba da stvari posmatraju katastrofično (fokusira se na loše, a ne na dobro: “Ako se nešto dogodi – ja to ne mogu da podnesem; užasavanje)“. U pregovorima nema kompromisa. Uloga razmišljanja je velika – uveličava se bol a onda se sve preduzima da se bol izbegne. Agresivan zbog osećanja ranjivosti, isključiv. ”Ja sam taj koji je adekvatan i efikasan. Ti si neadekvatan i neefikasan.“ Ponašanje – ratoboran, verbalno agresivan. Misli da će lakše pobediti, da je ubedljiviji ako je elokventniji i koristi gestikulaciju. Emocionalne reakcije – anksioznost, preosetljivost, promena raspoloženja, frustracije. Postoji mnogo skrivenih sadržaja, manipulacije, omalovažavanja, odbacivanja, okrivljavanja drugog, netolerantnosti, egocentričnosti, krutosti, zvocanja, tljivosti, loš timski rad, nedostatak osećanja za posledice po drugog). LOSE – LOSE (gubitnik – gubitnik) “2 jarca na brvnu“ – obojica gube Ovde imamo interakciju, sukob 2 odlučna, tvrdoglava čoveka. Njihov sukob rezultuje gubitkom, jer obojica žele pobedu i ne popuštaju ni za milimetar. Obojica imaju imperative: ja moram pobediti. Ja odlučujem – ti ne. Ja sam šef - ti slušaš. U njihovoj komunikaciji – varnice lete na sve strane. Motivišući faktor je inat. Primeri : - Kod brakorazvodne parnice, kod deobe imovine supružnika (muž rasprodaje imovinu u bescenje u inat ženi. Kad JA ne mogu da dobijem nećeš ni TI). - Filmovi “Rat Rouzovih“ i “Kad je Hari postao drvo.“ - Izreka “ Da komšiji crkne krava. “ Razmišljanje: Prisutno je inadžijsko razmišljanje. Nema konkretnih, jasnih smernica. Ovakve osobe visoko zavise od svojih potreba – “Ako se ja osećam jadno i mizerno – onda i ti moraš da se osećaš jadno i mizerno). Inadžije - “Kad meni nije dobro – ne sme da bude ni tebi. “ Nemaju moć fleksibilnosti, nisu u stanju da pomire stvari. Koriste sva sredstva, čak i po cenu gubitka vlastitih interesa, samo da povrede drugog, ali i sebe. Ranjivi su i osvetoljubivi. U suštini su destruktivni (“Kad ja nemam, nećeš vala ni ti, ha, ha… )“ LOSE – WIN ( gubitnik – pobednik) Vuk u jagnjećoj koži To je tip osobe koja se lako odriče, odustaje, lako kapitulira, povlači se. Ima stalnu potrebu da bude DOBAR. To mu je najvažnija potreba. Obožava svoju slabost (da izigrava žrtvu), smatra je vrlinom. Ovaj se tip komunikacije bazira na ličnom osećanju nesigurnosti. Drugi ga vide kao slabog i haotičnog, ne stoji čvrsto iza svojih stavova, već ih lako menja (Da, da , hoću…, ne, ne, nisam siguran, moraš da me razumeš…nejasno komunicira, šalje nejasne poruke). Emotivno - ostavljaju utisak da su ranjivi, krhki (kao da su od kristala). Lako odustaju. Imaju potrebu da budu žrtve. Za njih je biti neodlučan = biti otvoren. Mišljenje - manipulativni su: biti žrtva je vrlo moćno sredstvo za manipulaciju – za izazivanje osećanja krivice kod drugoga (pasivno-agresivni) – “Pa kako si mogla to da mi učiniš…Vidiš da sam slab, krhk – slomiću se. “ Nemaju jasno izražene stavove i uverenja, brzo se obeshrabre, odustanu. Ovaj tip obožava da bude ŽRTVA. Imaju potrebu da drugi donosi odluke umesto njih, ne postoji samoinicijativa.