Možemo da ignorišemo sagovornika i da ga zapravo uopšte ne slušamo. Možemo da se pretvaramo govoreći:
“Stvarno. Da. Aha. Tako je”. Možemo da ga slušamo selektivno i da obraćamo pažnju samo na neke delove njegove priče. Možemo da ga slušamo s punom pažnjom, usredsređujući se na reči koje čujemo. Malo ko primenjuje empatičko slušanje.
Možemo da ignorišemo sagovornika i da ga zapravo uopšte ne slušamo. Možemo da se pretvaramo govoreći:
“Stvarno. Da. Aha. Tako je”. Možemo da ga slušamo selektivno i da obraćamo pažnju samo na neke delove njegove priče. Možemo da ga slušamo s punom pažnjom, usredsređujući se na reči koje čujemo. Malo ko primenjuje empatičko slušanje.
Ova vrsta slušanja podrazumeva ru da se druga osoba to jest sagovornik razume. Empatičko slušanje podrazumeva naše poistovećivanje s drugom osobom i sagledavanje svega iz njenog referentnog okvira. Gledamo na svet očima te osobe i razumemo kako se oseća.
Empatija nije isto što i sažaljenje. Sažaljenje je oblik povlađivanja drugima. Suština empatičkog slušanja nije u tome što ćete nekom povlađivati, već upravo u tome da tu osobu u potpunosti i iskreno razumete, kako na emocionalnom, tako i na intelektualnom planu.
Empatično slušanje uključuje mnogo više od primećivanja, odražavanja ili čak razumevanja izgovorenih reči. Stručnjaci za komunikaciju procenjuju, zapravo, da se naša svakodnevna komunikacija u svega 10 procenata svodi na izgovorene reči. Trideset procenata komunikacije zavisi od naše intonacije, dok 60 procenata ima veze sa govorom tela. Kod empatičnog slušanja, slušamo ušima, ali što je još bitnije, slušamo očima i srcem.
Umesto da projektujete svoje lično iskustvo i razmišljanje o tome šta je hteo da kaže, njegovim osećanjima, motivima i tumačenjima, vi se bavite stvarnošću stavljajući se u kožu svog sagovornika, posmatrajući svet oko sebe njegovim očima i srcem. Slušate da biste razumeli. Hoćete da shvatite tu drugu osobu na najbolji mogući način.
U uspešnoj komunikaciji, važno je da budete empatični, ali i da sami podstičete razmenu energije, emocija i stavove koji vode do uzajamnog, medjusobnog uvažavanja.
– Pomozite ljudima da se osete važnim.
– Obraćajte se drugima po imenu.
– Iskoristite svaku priliku da drugima odate priznanje.
– Postarajte se da sve u vezi sa vama bude ispunjeno životnom energijom: vaš osmeh, stisak ruke, način na koji govorite, čak i način na koji hodate.
– Širite dobre vesti. Niko nikada nije postigao ništa pozitivno šireći loše vesti.